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Expedições e Devoluções

Expedições

Os envios da Garrafeira The Winer’s Circle são feitos para todo o território nacional através dos transportadores com quem tem acordo (DPD, MailBoxe). A sua encomenda será expedida assim que todos os artigos se encontrem disponíveis.

Quando todos os artigos estão em stock, as encomendas são expedidas no próprio dia, ou dia seguinte dependendo da hora e do método de pagamento escolhido. Caso contrário, serão expedidas no prazo máximo indicado nos artigos fora de stock.

As encomendas são processadas nos dias úteis do calendário nacional português. Encomendas para entrega em Portugal Continental processadas até às 15:00 são geralmente expedidas no próprio dia. Quando processadas após esta hora, são expedidas no dia útil seguinte.

Tempo de Entrega

Após a expedição da encomenda, para a encomenda chegar à sua porta, normalmente é necessário:

Portugal Continental: 2 a 5 dias úteis
Madeira: 5 a 15 dias úteis
Açores: 5 a 15 dias úteis
Europa 3 (Alemanha, Áustria, Bélgica, França, Holanda, Itália, Luxemburgo) – 2 a 6 dias úteis
Europa 4 (Dinamarca, Finlândia, Grácia, Suécia, República da Iralnda e Reino Unido) – 2 a 6 dias úteis
Europa 5 (Bulgária, Eslováquia, República Checa, Eslovénia, Hungria, Roménia, Polónia e Croácia) – 2 a 6 dias úteis
América do Norte (Estados Unidos e Canada) – 14 a 20 dias utéis

Os tempos de entrega podem ser alargados em períodos de grande fluxo de objectos, como é o caso de períodos de férias e Natal. Situações de retenção das encomendas nas alfândegas para fiscalização podem atrasar a entrega.

Poderá ter de levantar a sua encomenda nos Pontos de recolha da sua área de residência no caso de ter sido feita uma tentativa de entrega sem sucesso sendo que a transportadora deverá deixar uma notificação com informação do Posto de recolha onde ficará a encomenda assim como o prazo máximo no qual deverá ser feito o levantamento, findo o qual, a encomenda é devolvida à Garrafeira The Winer’s Circle.

Para proceder ao levantamento da encomenda, deverá apresentar a notificação deixada pela Transportadora, bem como o seu documento de identificação. Caso o destinatário não possa proceder ao levantamento da encomenda pessoalmente, esta poderá ser levantada por terceiros, desde que a notificação esteja assinada conforme o documento de identificação do destinatário e seja acompanhada do próprio documento ou de uma cópia do mesmo.

A Garrafeira The Winer’s Circle não pode ser responsabilizada se o endereço de entrega tiver sido incorrectamente preenchido ou corrigido após o envio.

Nota: Aconselhamos que verifique o estado da caixa em que foi transportado o seu pedido na presença do entregador de forma a confirmar se chegou em boas condições. Em caso de danos ou se a caixa apresentar sinais de ter sido aberta (exemplo: fita adesiva que sela a caixa), deverá recusar o pedido imediatamente, indicando ao entregador o motivo da recusa. Em seguida, deverá contactar a Garrafeira The Winer’s Circle e relatar o sucedido para que possamos apresentar uma reclamação junto das transportadoras. Se possível, pedimos que tire fotos da caixa e ou produtos para nos enviar. Após a entrega ser aceite pelo destinatário, assumimos que a mesma chegou em boas condições.

Custos de Envio

Como cada pedido é único, os custos de envio variam dependendo do número e peso do (-s) produto (-s) encomendado (-s). A melhor forma para obter informações sobre o preço da entrega é adicionar o (-s) produto (-s) que deseja ao carrinho de compras e proceder ao checkout onde aparecerá calculado o preço do envio.

Na Garrafeira The Winer’s Circle todos os materiais de envio (caixas, etiquetas, fita adesiva, papel-bolha) estão incluídos no custo de envio.

Devoluções

Toda as trocas e devoluções de encomendas online deverão ser realizadas no prazo de 14 dias a partir da data de compra.

Na devolução de artigos o Consumidor deve respeitar as seguintes condições:

Restituição dos artigos em bom estado, sem apresentar qualquer indicação de refrigeração, danos em rótulos, cápsulas, garrafas, estojos originais, entre outros;

Proceder à devolução dos artigos na/s caixa/as e espuma/s de proteção original/ais, de forma a garantir a segurança do envio;

A Garrafeira The Winer’s Circle não aceita a devolução de artigos após abertura dos mesmos (salvo problemas com o produto, devendo o mesmo ser encaminhado para as instalações da Garrafeira The Winer’s Circle para realização de testes de qualidade);

Todos os artigos serão verificados à chegada pelo serviço de controlo de qualidade da Garrafeira The Winer’s Circle e só serão aceites para devolução aqueles que respeitarem as condições de devolução, caso contrário serão devolvidos ao destinatário;

Em caso de quebra durante o transporte, devido a más condições de embalamento, os custos serão assumidos pelo consumidor;

Na eventualidade de ter recebido artigos danificados ou com problemas de qualidade, a Garrafeira The Winer’s Circle agendará a recolha dos mesmos no indicado pelo consumidor, na mesma zona de expedição da encomenda original, sem quaisquer encargos para o consumidor;

A Garrafeira The Winer’s Circle reserva-se ao direito de não aceitar artigos que não cumpram estas condições;
O reembolso só será efetuado após a verificação do estado do produto;

 

As devoluções com base na opinião de um cliente, quando se trata de um produto indevido para consumo, serão aceites. O produto, terá de ser remetido, a custo do cliente, para o produtor ou outra entidade responsável para realizarem os testes necessários. Os reembolsos nestes casos, poderão ter um limite de 30 dias.

Deverá fazer acompanhar o artigo com a respetiva fatura.
Caso não disponha da fatura da sua encomenda online, pode solicitar uma cópia da mesma, através do seguinte email: geral@winerscircle.com

 

O reembolso será feito através da mesma forma de pagamento:

O reembolso será efetuado até ao prazo máximo de 14 dias, pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra.

Caso o pagamento tenha sido efetuado por referência Multibanco ou MB WAY , a nossa equipa de apoio ao cliente irá entrar em contacto consigo para solicitar o seu IBAN.

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